公司售后服務(wù)部接到北京朝陽(yáng)劉先生非常急切的電話(huà)，他家里使用唐姆建材石材粘結劑907（標準型）產(chǎn)品，粘貼加工好的天然石材，出現石材脫落及空鼓情況，劉先生態(tài)度很好，抱著(zhù)尋求解決問(wèn)題方案的心態(tài)打來(lái)了電話(huà)。

現場(chǎng)情況

劉先生通過(guò)微信發(fā)過(guò)來(lái)了現場(chǎng)圖片，我們得到下面的信息

1、墻體有水泥砂漿墻體、木質(zhì)墻體，用石材粘結劑907進(jìn)行石材的粘貼，粘結劑采用傳統施工進(jìn)行的鋪貼，粘貼厚度為20mm左右，水泥墻體粘貼的石材未出現問(wèn)題。 

2、個(gè)別部位在木板上進(jìn)行的粘貼，大理石之間是無(wú)縫粘貼，大理石背面有出廠(chǎng)網(wǎng)格布，沒(méi)有全部進(jìn)行清理。

3、施工部位：業(yè)主家的廚房及衛生間墻面及地面，粘貼面積約為600平米。

4、石材類(lèi)型：300mm×600mm、800mm×800mm等不規則的天然石材。

木板基礎層

大理石背面背網(wǎng)

無(wú)縫貼磚

問(wèn)題剖析：

1、唐姆石材粘結劑907對于天然石材及人造石材是萬(wàn)能的，但對基礎層也有具體要求，此粘結劑不適合在木板上粘貼大理石，如要粘貼請咨詢(xún)唐姆技術(shù)部，技術(shù)部會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行有效的配方調整，給出最佳粘貼方案。

2、大理石背網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行清理，大理石的背網(wǎng)影響粘結劑與大理石有效粘貼，降低粘結強度，會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題。

3、大理石無(wú)縫粘貼，粘結劑有少許收縮時(shí)，大理石之間受應力作用，導致空鼓及脫落。

結果判定： 

1、木板粘貼瓷磚及大理石產(chǎn)品要求達到的標準：C2TS1P1詳見(jiàn)行業(yè)標準JC/T547-2017《陶瓷磚膠粘劑》。

2、公司所有產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程都經(jīng)過(guò)嚴格質(zhì)檢，正常出廠(chǎng)產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品。

3、使用產(chǎn)品前都須詳細閱讀產(chǎn)品包裝上的相關(guān)技術(shù)說(shuō)明，確保按照技術(shù)說(shuō)明選用合適的產(chǎn)品、按照說(shuō)明進(jìn)行施工和使用。

4、此次問(wèn)題發(fā)生與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，屬于產(chǎn)品選擇及施工不當導致的空鼓及掉磚。

經(jīng)唐姆售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)講解并給出了最佳的鋪貼方案，師傅按售后服務(wù)部給出的方案重新返工進(jìn)行了鋪貼。我們后期電話(huà)回訪(fǎng)，劉先生稱(chēng)此工程沒(méi)有再出現空鼓及脫落情況，并對唐姆給以了感謝及肯定。