近期，售后服務(wù)部接到作為施工方代表的河南許昌市王先生反映情況：小區游泳池使用唐姆馬賽克粘結劑912（標準型）粘貼普通玻璃馬賽克，現在出現部分馬賽克脫落現象。

王先生情緒很激動(dòng)，斷定就是唐姆馬賽克粘結劑產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員對客戶(hù)進(jìn)行安慰后，安排人第一時(shí)間到達現場(chǎng)。

現場(chǎng)情況

施工部位：游泳池地面、墻面，池外立柱。

施工面積：約700㎡左右。

瓷磚種類(lèi)：普通玻璃馬賽克。

掉磚情況：部分泳池地面出現馬賽克脫落情況，泳池有的地面、墻面及泳池外立柱面未出現馬賽克脫落情況。

問(wèn)題剖析

馬賽克鋪貼不平整每片馬賽克沒(méi)有進(jìn)行有效的壓實(shí)，泳池有一定的深度，注入水后產(chǎn)生一定的水壓，如果有一片馬賽克沒(méi)有壓實(shí)，在長(cháng)期水壓的作用下就會(huì )鼓起，會(huì )出現多米諾效應，從一片會(huì )延伸到整個(gè)地面，馬賽克全部致脫落現象。

部分馬賽克出現脫落現象，馬賽克縫隙未滿(mǎn)填未壓實(shí)，有部分空隙，如下圖

鋪貼不平，馬賽克有空鼓情況，如下圖

結果判斷

使用產(chǎn)品前未詳細閱讀產(chǎn)品包裝上的相關(guān)技術(shù)說(shuō)明，以確保按照技術(shù)說(shuō)明選用合適的產(chǎn)品、按照說(shuō)明進(jìn)行施工和使用，因工人施工不當導致馬賽克脫落。

經(jīng)過(guò)唐姆售后服務(wù)部人員在現場(chǎng)耐心、專(zhuān)業(yè)的講解平復了王先生激動(dòng)的心情。經(jīng)過(guò)講解正確的鋪貼方案后，王先生表示從中受益良多，也非常認可對發(fā)生問(wèn)題的判斷。